Agenţia Naţională pentru Reglementare în Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informaţiei a Republicii Moldova

Întrebări frecvente

1. Sînt abonat al unui furnizor de servicii de telefonie fixă şi nu pot să sun în alte reţele de telefonie vocală. De ce?

Răspuns Pentru ca abonaţii unei reţele de telefonie să poată apela abonaţi din alte reţele de telefonie este necesar ca aceste reţele să fie interconectate. În acest sens, conform legislaţiei în vigoare, între furnizori se încheie acorduri de interconectare. Informaţia privind existenţa acestor acorduri poate fi solicitată de la ANRCETI. Orice furnizor are dreptul de a negocia un acord de interconectare cu orice alt furnizor al unei reţele publice de comunicaţii electronice, în vederea furnizării de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului. Totodată, orice furnizor are obligaţia, la cererea unui terţ autorizat în condiţiile legii, de a negocia un acord de interconectare cu solicitantul în cauză, în vederea furnizării de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului. În cazul în care un furnizor refuză să încheie un acord de interconectare la cererea unui terţ, acesta din urmă se poate adresa ANRCETI pentru medierea litigiului. sus

2. Un furnizor de servicii şi/sau reţele de comunicaţii electronice doreşte să execute lucrări de instalare, construcţii-montaj a reţelelor de comunicaţii electronice în blocul nostru. Cum trebuie să procedam dacă nu sîntem de acord cu acest lucru?

Răspuns Pentru ca un furnizor de servicii şi/sau reţele de comunicaţii electronice să poată instala o reţea în spaţiile din blocurile de locuit aflate în proprietate comună este necesar ca acesta să fie autorizat de ANRCETI pentru furnizarea de reţele publice de comunicaţii electronice şi, totodată, să aibă acordul în scris al asociaţiei de proprietari/locatari pentru executarea lucrărilor corespunzătoare. În situaţia în care furnizorul instalează reţeaua fără acordul asociaţiei de proprietari/locatari, aceasta din urmă se poate adresa la ANRCETI sau în instanţa de judecată. sus

3. Există acte normative privind limitarea expunerii populaţiei la efectele cîmpurilor electromagnetice generate de reţele? Cine are atribuţii in acest sens?

Răspuns Conform prevederilor Legii privind asigurarea sanitaro-epidemiologică a populaţiei nr. 1513-XII din 16 iunie 1993, expertizele, investigaţiile, examinările, cercetările, experimentările şi testările sanitaro-epidemiologice, evaluările toxicologice, igienice şi de altă natură (inclusiv ce ţin de gradul de influenţă asupra omului a cîmpului electromagnetic) se efectuează de către organele şi instituţiile Serviciului Sanitaro-Epidemiologic de Stat, de experţi abilitaţi în modul stabilit, utilizîndu-se metodele şi procedeele de investigaţii şi măsurare, recunoscute de Ministerul Sănătăţii. În baza rezultatelor expertizelor, investigaţiilor, examinărilor cercetărilor, experimentărilor şi testărilor, medicii-şefi sanitari de stat şi adjuncţii lor emit decizii (hotărîri) respective şi eliberează avize, certificate igienice, autorizaţii sanitare de funcţionare. Referitor la acest subiect, a fost emisă Hotărîrea Medicului Şef sanitar de Stat al Republicii Moldova nr. 01-8/35 din 19.01.1998 despre ratificarea unor documente normativo-igienice ce reglementează cerinţele şi normele sanitaro-igienice referitor la obiectivele cu surse de iradiere neionizantă. sus

4. Consider că furnizorul de servicii de comunicaţii electronice mi-a lezat drepturile stabilite prin lege. Cum să procedez?

Răspuns Aveţi dreptul să Vă adresaţi direct în instanţa de judecată. Totodată, pînă la apelarea în instanţă, Vă recomandăm: - să Vă adresaţi în scris furnizorului de servicii, care este obligat, conform legislaţiei în vigoare, să Vă prezinte răspunsul solicitat la problema abordată, în termen maxim de 30 zile din data înregistrării petiţiei, cu întreprinderea măsurilor ce se impun. - în cazul în care consideraţi că răspunsul şi acţiunile întreprinse de furnizor sînt nesatisfăcătoare, puteţi să Vă adresaţi în scris la ANRCETI, anexînd şi răspunsul furnizorului, pentru examinarea problemei în limitele atribuţiilor ANRCETI stabilite prin lege. ANRCETI va examina petiţia Dvs. în termen maxim de 30 zile din data înregistrării petiţiei, cu întreprinderea, după caz, a măsurilor administrative, în conformitate cu competenţele acordate prin lege. sus

5. Am depus o plîngere în scris către furnizorul de servicii de comunicaţii electronice, dar răspuns nu am primit. Cum să procedez?

Răspuns Adresaţi-vă în scris la ANRCETI sau telefonic, apelînd „linia fierbinte” a ANRCETI 0-800 800 80 (apel gratuit). sus

6. Sînt utilizator al serviciilor de telefonie celulară mobilă GSM. Am sesizat imposibilitatea de a efectua apeluri telefonice pe o perioadă de timp, fapt care mi-a creat inconveniente. Care sînt drepturile mele?

Răspuns În cazul în care imposibilitatea utilizării serviciilor GSM este imputabilă furnizorului de servicii (producerea deranjamentelor de reţea), conform cerinţelor Regulamentului prestări servicii de telefonie mobilă celulară GSM, furnizorul este obligat să efectueze recalcularea taxei de abonament pentru numerele de telefoane care au fost inutilizabile în perioada de lichidare a deranjamentului, indiferent dacă utilizatorul s-a adresat sau nu şi dacă a utilizat sau nu serviciile în această perioadă. În cazul în care Dvs. consideraţi că furnizorul nu şi-a onorat obligaţia stabilită în regulament, Vă puteţi adresa la ANRCETI pentru examinarea problemei. sus

7. Sînt abonat al reţelei TV-cablu al unui furnizor de servicii şi nu sînt satisfăcut de grila de programe TV retransmise. La cine să mă adresez în acest caz?

Răspuns Dacă nu sunteţi satisfăcut de calitatea imaginii şi sunetului programelor TV, adresaţi-vă furnizorului pentru remedierea deranjamentului tehnic de reţea. Dacă furnizorul nu a întreprins acţiunile de rigoare, puteţi să vă adresaţi în scris la ANRCETI sau apelînd „linia telefonică fierbinte” 0-800 800 80 (apel gratuit). Dacă nu sunteţi de acord cu grila de programe retransmise prin reţea, puteţi să Vă adresaţi Consiliului Coordonator al Audiovizualului www.cca.md sus

8. Sînt pensionar, veteran al muncii, şi solicit înlesniri la plata de instalare a unui post de telefon la domiciliu. Beneficiez de acest drept?

Răspuns Conform legislaţiei în vigoare a Republicii Moldova, pensionarii şi veteranii de muncă nu beneficiază de înlesniri la tariful pentru instalarea unui post de telefon. Totodată, în funcţie de posibilităţile existente, furnizorii de servicii, acordă anumite înlesniri la plata pentru servicii, precum şi posibilitatea de achitare în rate a tarifului de instalare a postului de telefon. sus

9. În bonul de plată pentru telefon am depistat convorbiri internaţionale care nu-mi aparţin şi nu pot să ştiu de unde au apărut. Cum să procedez în acest caz?

Răspuns Posibil, conexiunile telefonice internaţionale despre care vorbiţi fost efectuate în urma utilizării liniei telefonice pentru acces la reţeaua Internet prin „dial-up”. Aceste conectări sunt posibile atunci, cînd accesaţi unul dintre banerele sau referinţele cu anunţuri de tip "Free instant acces" (Acces instantaneu gratuit). În majoritatea cazurilor aceste link-uri vă ghidează spre site-uri cu conţinut specific. Cînd acceptaţi propunerea, apare o fereastră cu text în limba engleză, sensul căruia este unul: de a obţine de la Dvs. răspunsul afirmativ în acordul despre instalarea şi folosirea programului de acces la resursele Internet a unui oarecare operator străin. Atunci cînd apăsaţi butonul "Please Enter Now!” ("Enter", "Next", "Ok") în computatorul Dvs. se instalează un program, vizibil sau ascuns, care întrerupe legătura actuală cu operatorul local şi formează un număr de telefon internaţional, prin care computatorul imediat (iar apoi implicit) realizează accesul la Internet. Accesul poate fi efectuat chiar şi în lipsa Dvs., este suficientă doar conectarea computatorului la firul telefonic. În consecinţă, deoarece pentru accesul la Internet s-a folosit o legătură internaţională, la sfîrşitul lunii, furnizorul de telefonie fixă vă va prezenta contul spre plată pentru convorbirile internaţionale efectuate conform tarifelor stabilite. Costul acestor conectări poate ajunge la 100 lei/minuta, în unele cazuri - şi mai mult, în funcţie de ţară, de perioada zilei şi de ziua săptămînii cînd au avut loc conexiunile. Dacă sunteţi utilizator de servicii de acces la Internet prin ”dial-up”, pentru evitarea conexiunilor internaţionale nedorite, Vă sugerăm activarea serviciului „restricţie cu parolă a apelurilor ieşire” (parola), adresîndu-vă furnizorului de servicii de telefonie fixă. Activarea serviciului va bloca accesul neautorizat la formarea numerelor internaţionale. De asemenea, Vă recomandăm să evitaţi accesara a tot felul de banere dubioase sau referinţe cu inscripţia "Free (instant) acces", "No credit card required", etc, să utilizaţi programe firewall, antispyware şi antivirus. sus

NOTĂ: Dacă aveţi alte întrebări, le puteţi expedia accesând Scrisori on–line şi completând formularul corespunzător.