Agenţia Naţională pentru Reglementare în Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informaţiei a Republicii Moldova

Utilizatorii finali ai serviciilor de comunicaţii electronice pot adresa ANRCETI petiţii, în conformitate cu procedura stabilită de Legea cu privire la petiţionare nr.190-XIII din 19.07.1994. Petiţia se depune în scris sau în formă electronică pe adresa ANRCETI. Petiţia trebuie să fie semnată de autor şi să cuprindă în mod obligatoriu numele, prenumele şi domiciliul petiţionarului. Petiţiile care nu întrunesc condiţiile date se examinează de către ANRCETI doar în cazul în care acestea conţin informaţii ce vizează securitatea naţională şi ordinea publică.

ANRCETI examinează petiţiile primite în termen de 30 de zile, iar atunci când acestea nu necesită o examinare suplimentară – fără întârziere sau în termen de 15 zile de la data înregistrării lor. În cazuri deosebite, termenul de examinare poate fi prelungit de către directorul sau directorii adjuncţi ai ANRCETI cu cel mult o lună, fapt despre care este informat petiţionarul.

Petiţiile (cererile) prin care se solicită o informaţie oficială se examinează de către ANRCETI în termenele stabilite în art.16 din Legea privind accesul la informaţie nr.982-XIV din 11.05.2000.

În cazurile în care utilizatorii finali ai serviciilor de comunicaţii electronice consideră că le-au fost încălcate drepturile de către furnizorii acestor servicii, ei pot adresa ANRCETI reclamaţii în vederea soluţionării litigiului. Potrivit noului Regulament privind procedura de soluţionare a litigiilor din domeniul comunicaţiilor electronice, intrat în vigoare la 28.10.2008, în cazurile în care litigiile dintre furnizori şi utilizatorii finali nu au fost rezolvate de către părţi pe cale amiabilă, aceştia au dreptul de a se adresa Agenţiei în vederea soluţionării prin mediere a litigiului în cauză.

În situaţia dată, partea interesată se adresează ANRCETI prin cerere scrisă, depusă personal sau prin reprezentant la sediul Agenţiei sau expediată prin serviciul de trimitere recomandată, cu confirmare de primire, prin fax sau printr-un înscris în formă electronică, căruia i s-a aplicat o semnătură digitală autentică, bazată pe un certificat al cheii publice, nesuspendat sau nerevocat la momentul respectiv. Înainte de sesizarea ANRCETI reclamantul trebuie să adreseze reclamaţia furnizorului în a cărui competenţă este soluţionarea litigiului. În cazul în care reclamantul nu este de acord cu decizia furnizorului sau nu a primit nici un răspuns de la el în termenii stabiliţi de legislaţie, el este în drept să depună reclamaţia privind soluţionarea litigiului la ANRCETI sau în instanţa judecătorească competentă.

Durata procedurii de mediere, aplicată pentru litigiile dintre furnizori şi utilizatorii serviciilor de comunicaţii electronice, nu poate depăşi 30 de zile de la data sesizării ANRCETI. În cazul în care, în termen de 30 de zile de la primirea reclamaţiei, părţile nu au ajuns la o înţelegere cu privire la obiectul litigiului, ANRCETI le va transmite acestora opinia sa cu privire la modalităţile de soluţionare a litigiului, motivată în mod corespunzător, care are caracter de recomandare.

Date de contact: dna Angela Ganaciuc, tel. 251-346, e-mail: ganaciuc@anrceti.md.